Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling herroepen of retourneren?

U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wilt u uw aankoop herroepen, een retour aanmelden of een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product melden? Gebruik dan het formulier op deze pagina.

Aankoop herroepen of retour aanmelden

Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:

1. Klik op de button hierboven of ga naar het formulier onderaan deze pagina. Meld uw aanvraag aan met uw ordernummer en e-mailadres.
2. Vul uw gegevens in en bevestig uw aanvraag.
3. Print indien nodig het retourlabel en retourformulier uit.
4. Verpak het artikel zorgvuldig en breng het pakket naar een afgiftepunt. Gebruik hiervoor het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld.
5. De verzendkosten voor standaard retourzendingen bedragen ongeveer €6,95 per pakket. Voor België vanaf €7,95, afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op ConsuWijzer.
6. Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Niet tevreden? Geld terug.

U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft uw retour aanmelden.

Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, vragen wij u rekening te houden met het volgende:

• Retourneer het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour.
• Het product moet in originele staat verkeren.
• Stuur het artikel compleet terug, inclusief alle meegeleverde accessoires.
• Verpak het product goed om transportschade te voorkomen.
• Bij voorkeur retourneert u het product in de originele verpakking.
• Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Producten met een afwijkende retourvoorwaarde

Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mogen niet geretourneerd worden.

Informatie over een defect product of verkeerde levering

Is uw product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Meld dit dan via het formulier op deze pagina.

1. Start uw aanvraag met uw ordernummer en e-mailadres.
2. Voeg foto's van het defect of de beschadiging toe tijdens het aanmelden.
3. Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.

Niet in originele staat geretourneerd

Retourneert u een product dat gebruikt of beschadigd is? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of de mankementen bij het aanmelden van uw retour.

Belangrijk bij herroepen en retourneren

U kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kunt u de aankoop ontbinden door ons daarvan op de hoogte te stellen.

Na ontbinding dient u de goederen onverwijld, maar in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsbesluit heeft meegedeeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast ontvangt u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen dat jaar defect buiten uw schuld om? Dan zorgt Vitadora voor kosteloos herstel of vervanging.

Als het defect niet kan worden verholpen, zal Vitadora het aankoopbedrag binnen de wettelijk vastgestelde termijn terugbetalen.

De fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor het oorspronkelijke artikel en vervalt zodra het artikel is hersteld of vervangen.

Voor een volledige toelichting op de garantievoorwaarden verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan deze website.

Herroepingsrecht

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Nadat u heeft laten weten dat u de aankoop herroept, dient u de producten onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen, aan ons terug te sturen.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aankoop herroepen of retour aanmelden

Wilt u uw aankoop herroepen, een retour aanmelden of een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product melden? Gebruik dan het formulier hieronder. Vul uw ordernummer en e-mailadres in om uw aanvraag te starten.