Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
Klik op de onderstaande button en meld uw retour aan met uw ordernummer en e-mailadres.
Print het retourlabel en het retourformulier uit.
Verpak het artikel zorgvuldig en breng het pakket naar een afgiftepunt. Gebruik hiervoor het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld.
De verzendkosten voor standaard retourzendingen bedragen circa €6,95 per pakket (voor België vanaf €7,95), afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie ook de informatie op ConsuWijzer.
Na ontvangst van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding.
Retour aanmelden
Niet Tevreden? Geld terug.
U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, uw retour aanmelden.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, vragen wij u rekening te houden met het volgende:
- Retourneer het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour.
- Het product moet in originele staat verkeren.
- Stuur het artikel compleet terug, inclusief alle meegeleverde accessoires.
- Verpak het product goed om transportschade te voorkomen.
- Bij voorkeur retourneert u het product in de originele verpakking.
- Bij schade of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Producten met een afwijkende retourvoorwaarde
Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken mogen niet geretourneerd worden.
Informatie over een defect product of verkeerde levering
Het product is defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?
- Meld uw retour aan met uw ordernummer en e-mailadres
- Voeg foto’s van het defect toe tijdens het aanmelden.
- Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.
Niet in originele staat geretourneerd
Retourneert u het product niet in originele staat? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of mankementen bij het aanmelden van een retour.
Belangrijk bij retourneren
U kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kunt u de aankoop ontbinden door ons daarvan op de hoogte te stellen.
Na ontbinding dient u de goederen onverwijld, en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsbesluit heeft meegedeeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast ontvangt u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen dat jaar defect buiten uw schuld om? Dan zorgt Vitadora voor kosteloos herstel of vervanging.
Als het defect niet kan worden verholpen, zal Vitadora het aankoopbedrag binnen de wettelijk vastgestelde termijn terugbetalen.
De fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor het oorspronkelijke artikel en vervalt zodra het artikel is hersteld of vervangen.
Voor een volledige toelichting op de garantievoorwaarden verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan deze website.